Vorteile für Helpdeskleiter

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Situation

Als Helpdesk-Leiter sind Sie mit der kontinuierlichen Übernahme von Standardoperationen konfrontiert. Sie müssen sicherstellen: Die Prozesse sind kurz, einfach und klar definiert: Nur so können Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten und die Ticketzahlen im Backlog können nachhaltig reduziert werden.

Rund 40 Prozent des Ticketaufkommens stammt von Access-Rights-Anfragen.

Was Sie mit 8MAN bewirken

  • Ihr Helpdesk bekommt klar definierte Arbeitsaufträge
  • Die Ticketanzahl im Backlog wird signifikant gesenkt
  • Neue Mitarbeiter sind sofort einsetzbar: Sie benötigen kein Hintergrundwissen über die komplexen Technologien
  • Sie haben die Umsetzung der Access-Rights Operationen im Blick

 

Probleme

Die Rechteverwaltung mit Active Directory, Fileservern, Sharepoint und Exchange ist komplex und setzt qualifiziertes Personal voraus. Ihre Mitarbeiter müssen für jeden Prozess in der jeweiligen Anwendung geschult werden. Der Prozess einer Useranlage mit Emailkonto dauert mit Bordmitteln ca. 20 Minuten.

Ihr Personal ist mit langen nicht standardisierten Prozessen überfordert. Die Qualität der Ticketbearbeitung kann nicht gemessen werden.



Die 8MAN Solution

Die Useranlage ist in der Komplexität reduziert und erfolgt mit vordefinierten Templates: Sie dauert im Schnitt nur noch 2 Minuten. Mit 8MAN arbeiten Ihre Mitarbeiter mit einem System und regeln das Account Management technologieübergreifend. 

Zu den durchführbaren Operationen zählen: Active Directory Attribute ändern, Accounts (de)aktivieren und löschen, Passwörter zurücksetzen und Abwesenheitsnotizen in Exchange aktivieren. Für die Ausführung der Aktivitäten ist geringer Schulungsaufwand notwendig: Ihre Mitarbeiter sind sofort einsatzbereit. Je nach Qualifikation Ihres Mitarbeiters können Sie den Handlungsspielraum in 8MAN definieren. Damit können Fehler und Prozessabweichungen ausgeschlossen werden und im Entwicklungsverlauf weitere Kompetenzen übertragen werden. Über das Logbuch sehen Sie, welche Aktivitäten wie durchgeführt wurden und können bei Missverständnissen den Mitarbeiter nachschulen.

 

Über 8MAN

8MAN ist eine führende Lösung für Access Rights Management (ARM) in Microsoft-Umgebungen und schützt damit Unternehmen vor unberechtigten Zugriffen auf sensible Daten. Die in Deutschland von Protected Networks entwickelte Software-Lösung setzt Maßstäbe für professionelle Netzwerksicherheit und agile IT-Organisation und bündelt

 

 

 

modernste Funktionalität mit der Erfüllung gängiger Sicherheits- und Compliance-Richtlinien. Die 8MAN Kernfunktionen umfassen: Permission Analysis, Security Monitoring, Documentation & Reporting, Role & Process Optimization und User Provisioning

Kontakt

  • Adresse: 
    Protected Networks GmbH,
    Alt-Moabit 73,
    10555 Berlin,
    Germany
     
  • Telefon:
    +49 30 390 6345-0
     
  • E-Mail:
    info@8man.com